قوانین استفاده و خرید از فروشگاه جرقه
به فروشگاه اینترنتی جرقه خوش آمدید.
استفاده از سایت، ثبتنام، ثبت سفارش و خرید از جرقه به منزله پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش
برای خرید از فروشگاه جرقه، مشتری میتواند محصولات موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و پس از وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، سفارش خود را ثبت کند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس ارسال را بهصورت صحیح وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
در صورت وارد شدن اطلاعات ناقص یا اشتباه، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود یا نیاز به هماهنگی مجدد با مشتری داشته باشد.
۲. قیمت محصولات و خطای قیمتگذاری
تمامی قیمتهای درجشده در فروشگاه جرقه به تومان هستند.
با توجه به تغییرات قیمت کالاها و شرایط بازار، ممکن است قیمت برخی محصولات در طول زمان تغییر کند. قیمت نمایشدادهشده در سایت در زمان ثبت سفارش ملاک اولیه خرید است.
با این حال، جرقه تلاش میکند قیمت و اطلاعات محصولات را با دقت کامل ثبت کند، اما در صورت بروز خطای سیستمی، انسانی یا خطای قیمتگذاری و درج قیمت نادرست برای یک محصول، فروشگاه جرقه این حق را دارد که سفارش مربوطه را لغو کند.
در چنین شرایطی، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختشده مطابق فرآیندهای مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. پرداخت
پرداخت سفارشها تنها از طریق روشها و درگاههای پرداخت امن فعال در سایت انجام میشود.
اطلاعات بانکی و کارت پرداخت مشتریان توسط جرقه دریافت یا ذخیره نمیشود و فرآیند پرداخت از طریق درگاههای بانکی و پرداخت امن انجام خواهد شد.
پس از تکمیل موفقیتآمیز پرداخت و ثبت سفارش، سفارش وارد فرآیند پردازش خواهد شد.
در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت یا عدم تأیید تراکنش، سفارش تا زمان مشخص شدن وضعیت پرداخت پردازش نخواهد شد.
۴. ارسال سفارش
فروشگاه جرقه در تهران فعالیت میکند و سفارشها به سراسر کشور ارسال میشوند.
برای سفارشهای ثبتشده در شهر تهران، امکان ارسال فوری نیز فراهم است.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، زمان ثبت سفارش، مقصد، روش ارسال و شرایط موجود ممکن است متفاوت باشد.
زمان و شرایط ارسال فوری در تهران نیز بسته به محدوده آدرس، زمان ثبت سفارش و امکان ارسال در همان روز بررسی و هماهنگ خواهد شد.
برای سفارشهای خارج از تهران، ارسال از طریق روشهای فعال و شرکتهای حملونقل انتخابشده توسط فروشگاه انجام میشود.
در صورت بروز تأخیر غیرعادی یا مشکل در روند ارسال، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی جرقه موضوع را پیگیری کند.
۵. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس صحیحی برای تحویل کالا وارد کند.
در صورتی که به دلیل وارد کردن اطلاعات اشتباه، عدم حضور گیرنده یا سایر موارد مرتبط با اطلاعات ثبتشده توسط مشتری، امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد، هماهنگی و هزینه ارسال مجدد مطابق شرایط موجود انجام خواهد شد.
۶. بررسی سفارش هنگام دریافت
توصیه میشود مشتری هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی یا مغایرت، بهتر است پیش از استفاده از کالا، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی جرقه اطلاع دهید.
شرایط کامل مربوط به بازگشت کالا در صفحه سیاست مرجوعی و عودت کالا توضیح داده شده است.
۷. ضمانت بازگشت ۷ روزه
جرقه برای محصولات ۷ روز ضمانت بازگشت کالا ارائه میکند.
شرایط، محدودیتها و نحوه ثبت درخواست مرجوعی در صفحه سیاست مرجوعی و عودت کالا توضیح داده شده است.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی جرقه هماهنگ کنید.
۸. لغو سفارش
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش قصد لغو آن را داشته باشد، باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی جرقه تماس بگیرد.
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه، مطابق شرایط فروشگاه، بررسی خواهد شد.
پس از ارسال سفارش، لغو آن ممکن است مشمول شرایط مرجوعی کالا شود.
۹. موجودی محصولات
موجودی محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند.
در موارد نادر، ممکن است پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موردنظر به دلیل خطای موجودی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه قابل تأمین نیست.
در چنین شرایطی جرقه موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت دریافت وجه، فرآیند بازگشت وجه مطابق شرایط مربوطه انجام خواهد شد.
۱۰. مشخصات و تصاویر محصولات
جرقه تلاش میکند مشخصات، تصاویر، قیمت و اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و بهروز در سایت قرار دهد.
با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نورپردازی، تغییر بستهبندی یا بهروزرسانی اطلاعات توسط تولیدکننده، تفاوت جزئی میان تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد.
ملاک بررسی مشخصات فنی، اطلاعات درجشده در صفحه محصول و مشخصات رسمی کالا است.
۱۱. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است محصولات را مطابق دستورالعمل و کاربرد تعیینشده توسط تولیدکننده استفاده کند.
آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی، اتصال نامناسب، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز ایجاد شوند، ممکن است شامل ضمانت بازگشت یا خدمات گارانتی نباشند.
۱۲. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و سایر امور مرتبط با فروشگاه استفاده خواهد شد.
جزئیات مربوط به نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات کاربران در صفحه سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۱۳. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل یا درخواست درباره سفارش، محصول، پرداخت، ارسال یا مرجوعی، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه تماس با ما با جرقه در ارتباط باشد.
لطفاً هنگام پیگیری سفارش، در صورت امکان شماره سفارش و شماره موبایل ثبتشده را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا روند بررسی سریعتر انجام شود.
۱۴. تغییر قوانین
ممکن است قوانین و مقررات فروشگاه جرقه در آینده با توجه به تغییر خدمات، شرایط فروش یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود.
نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش قوانین بهروزشده خواهد بود.
ارتباط با جرقه
اگر درباره قوانین خرید، سفارش، ارسال، پرداخت یا مرجوعی سؤال دارید، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با جرقه در ارتباط باشید.
ما تلاش میکنیم فرآیند خرید را برای شما ساده، شفاف و مطمئن کنیم.