در صورت فعال بودن امکان خرید بدون ثبت‌نام، می‌توانید سفارش خود را بدون ایجاد حساب کاربری ثبت کنید. در غیر این صورت، مراحل ثبت‌نام هنگام خرید به شما نمایش داده خواهد شد.

بله. تمامی قیمت‌های درج‌شده در فروشگاه جرقه به تومان هستند.

بله. با توجه به تغییرات قیمت بازار، قیمت محصولات ممکن است تغییر کند.

در صورت بروز خطای قیمتی یا درج قیمت اشتباه به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، جرقه حق دارد سفارش مربوطه را لغو کرده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری بازگرداند.

خیر. اطلاعات کامل کارت بانکی مانند رمز کارت، CVV2 و رمز پویا توسط جرقه دریافت یا ذخیره نمی‌شود و پرداخت از طریق درگاه امن بانکی انجام می‌شود.

در چنین شرایطی ابتدا وضعیت تراکنش بررسی می‌شود. اگر مبلغ به حساب فروشگاه منتقل نشده باشد، معمولاً توسط سیستم بانکی به حساب شما بازگردانده می‌شود.

در صورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی جرقه و ارائه اطلاعات تراکنش، موضوع را پیگیری کنید.

جرقه در تهران فعالیت می‌کند و امکان ارسال سفارش به سراسر کشور را دارد.

بله. برای سفارش‌های داخل شهر تهران امکان ارسال فوری وجود دارد.

امکان ارسال فوری با توجه به محدوده آدرس، زمان ثبت سفارش و شرایط ارسال بررسی و هماهنگ می‌شود.

سفارش‌های خارج از تهران از طریق روش‌ها و شرکت‌های حمل‌ونقل فعال در فروشگاه ارسال می‌شوند.

زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال متفاوت خواهد بود.

هزینه ارسال با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه و در مراحل ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد. همچنین می‌توانید از طریق صفحه پیگیری سفارش، وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش ثبت شود.

ابتدا با پشتیبانی جرقه تماس بگیرید و اطلاعاتی مانند شماره سفارش، محصول و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.

در صورت نیاز ممکن است درخواست ارسال عکس یا ویدئو از محصول و بسته‌بندی آن شود.

قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی جرقه هماهنگ کنید.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده است، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان اصلاح اطلاعات بررسی شود.

در صورت ارسال سفارش، اصلاح اطلاعات ممکن است دیگر امکان‌پذیر نباشد یا نیاز به هماهنگی مجدد داشته باشد.

در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد، شرایط گارانتی در صفحه محصول یا اطلاعات مربوط به همان کالا اعلام خواهد شد.

شرایط گارانتی هر محصول ممکن است متفاوت باشد.

در صورتی که محصول دارای ایراد یا نقص باشد، در اولین فرصت با پشتیبانی جرقه تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات مشکل را اعلام کنید.

در صورت نیاز، عکس یا ویدئو برای بررسی درخواست خواهد شد.

نگران نباشید 😊

اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی جرقه در ارتباط باشید. کارشناسان ما تلاش می‌کنند در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشند.