۷ روز ضمانت بازگشت جرقه
در فروشگاه جرقه تلاش میکنیم محصولات را با اطلاعات کامل و دقیق در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید با اطمینان خرید کنید.
با این حال، اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیلی مطابق شرایط این صفحه نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت ۷ روزه
برای استفاده از ضمانت بازگشت، لطفاً درخواست خود را حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا به پشتیبانی جرقه اعلام کنید.
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و همراه با تمامی متعلقات، لوازم جانبی و بستهبندی مربوط به آن بازگردانده شود.
همچنین کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آبخوردگی یا سایر عوامل خارج از شرایط عادی استفاده آسیب دیده باشد.
مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتشده با محصولی که در سفارش ثبت کردهاید مغایرت داشته باشد، لطفاً پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی جرقه تماس بگیرید.
پس از تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا و ارسال محصول صحیح انجام خواهد شد.
کالای دارای ایراد یا نقص
اگر محصول هنگام دریافت دارای ایراد یا نقص فنی باشد، در اولین فرصت با پشتیبانی جرقه تماس بگیرید.
برای بررسی سریعتر ممکن است از شما درخواست شود عکس یا ویدئویی از کالا، بستهبندی یا ایراد ایجادشده ارسال کنید.
پس از بررسی کارشناسان، نتیجه درخواست و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
آسیبدیدگی هنگام ارسال
لطفاً هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید.
در صورتی که بسته یا محصول دچار آسیبدیدگی قابل مشاهده باشد، بهتر است موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی جرقه اطلاع دهید و در صورت امکان تصاویر مربوط به بستهبندی و کالا را ارسال کنید.
کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که محصول خریداریشده دارای گارانتی باشد، شرایط گارانتی شرکت یا مجموعه ارائهدهنده ضمانتنامه نیز در بررسی مشکل کالا در نظر گرفته خواهد شد.
در مواردی که ایراد محصول تحت پوشش گارانتی باشد، ممکن است مشتری برای دریافت خدمات به مرکز خدمات مربوطه ارجاع داده شود.
مواردی که شامل ضمانت بازگشت نمیشوند
ضمانت بازگشت ۷ روزه شامل مواردی که آسیب یا مشکل کالا در نتیجه استفاده نادرست ایجاد شده باشد نمیشود.
از جمله:
- شکستگی و آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست
- آبخوردگی یا آسیب ناشی از رطوبت
- تعمیر، تغییر یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز
- استفاده نادرست یا استفاده برخلاف دستورالعمل محصول
- آسیب ناشی از نوسانات برق یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، در صورت مرتبط بودن با نوع محصول
- کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان مرجوعی ندارند و این موضوع هنگام خرید اعلام شده است
عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، در صورت تعلق وجه بازگشتی به مشتری، مبلغ مطابق شرایط سفارش و روش پرداخت به وی بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل مغایرت کالا، اشتباه در ارسال یا ایراد تأییدشده محصول باشد، نحوه پرداخت هزینه ارسال مرجوعی توسط پشتیبانی جرقه به مشتری اعلام خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی مطابق شرایط اعلامشده توسط فروشگاه محاسبه خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی جرقه تماس بگیرید.
هنگام ثبت درخواست، اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- عکس یا ویدئو از مشکل، در صورت نیاز
پس از ثبت درخواست، کارشناسان جرقه موضوع را بررسی کرده و نتیجه و مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.
نکته مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی جرقه هماهنگ کنید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
شرایط مرجوعی ممکن است با توجه به نوع محصول و دلیل درخواست متفاوت باشد و بررسی نهایی درخواست توسط کارشناسان جرقه انجام خواهد شد.
ارتباط با جرقه
اگر درباره شرایط ضمانت بازگشت یا عودت کالا سؤال دارید، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی جرقه در ارتباط باشید.
ما تلاش میکنیم فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواستهای شما را تا حد امکان ساده، سریع و شفاف انجام دهیم.